Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden innen hvilken forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernavtale: En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra den næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene – i avvik fra foregående ledd og før avtalen inngås – gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd uten opphold erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller gis på visse vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
– eventuelle fraktkostnader.
– hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som er nødvendige.
– om angreretten gjelder eller ikke.
– betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.
– fristen for aksept av tilbudet, eller perioden hvor prisen garanteres.
– størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst.
– om avtalen arkiveres etter inngåelse og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
– hvordan forbrukeren før avtaleinngåelse kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger han har gitt.
– eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på.
– eventuelle atferdskodekser den næringsdrivende har sluttet seg til, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.
– minimumsvarigheten av fjernavtalen ved løpende avtaler.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår som er knyttet til dette.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten ugrunnet opphold bekrefte mottaket av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende i den forbindelse treffe passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres på et varig medium på en tilgjengelig måte:
– besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
– vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
– informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
– opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre disse allerede er gitt før gjennomføring av avtalen.
– kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering.
Enhver avtale inngås under den suspensive forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller av en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende.
I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet må kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – så langt det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksene gitt av den næringsdrivende.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, plikter han å gi den næringsdrivende beskjed innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gitt melding om bruk av angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved fremleggelse av forsendelsesbevis.
Dersom forbrukeren etter utløpet av de i ledd 2 og 3 nevnte fristene ikke har gitt melding om bruk av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving, forutsatt at produktet er mottatt i retur eller at det kan fremlegges fullgod dokumentasjon for fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelsen gjelder kun dersom dette klart er angitt i tilbudet, eller senest før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
– som er fremstilt i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
– som tydelig er av personlig karakter.
– som etter sin art ikke kan returneres.
– som raskt kan forringes eller foreldes.
– hvor prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.
– løse aviser og tidsskrifter.
– lyd- og bildeopptak samt programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren.
– hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen og det forhold at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom dette er avtalt, og:
– de følger av lovbestemmelser eller forskrifter, eller
– forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dag prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas intet ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet samt gjeldende lovbestemmelser og offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom dette er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren begrenser ikke de lovfestede rettighetene forbrukeren har overfor den næringsdrivende.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden tilsvarer produsentens garantitid. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for enhver individuell anvendelse, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse.
Garantien gjelder ikke dersom:
– forbrukeren selv har reparert eller bearbeidet produktet, eller fått dette gjort av tredjepart.
– produktet er utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjoner fra den næringsdrivende og/eller emballasjen.
– mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller fremtidig fastsatt av offentlige myndigheter om materialenes art eller kvalitet.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal aksepterte bestillinger utføres med rimelig hurtighet og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren senest 30 dager etter bestilling motta melding om dette. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og til eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til disposisjon. Senest ved levering skal det på tydelig og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnader ved eventuell retur bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale inngått på ubestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester ved utløpet av avtaleperioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan:
– si opp til enhver tid og er ikke begrenset til bestemte tidspunkter eller perioder.
– si opp på samme måte som avtalen ble inngått.
– alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg.
Forlengelse
En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en ny bestemt periode.
I avvik fra foregående ledd kan avtaler om levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter stilltiende forlenges for en bestemt periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved utløpet med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En tidsbestemt avtale kan kun forlenges stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder levering av aviser og tidsskrifter mindre enn én gang per måned.
Prøve- eller introduksjonsabonnementer avsluttes automatisk etter utløp og videreføres ikke stilltiende.
Varighet
Dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier noe annet.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt.
Ved avtaler om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å melde fra til den næringsdrivende uten ugrunnet opphold dersom det foreligger feil i oppgitte betalingsopplysninger.
Ved mislighold av betaling har den næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klageordning
Klager på gjennomføringen av avtalen skal fremsettes fullstendig og tydelig beskrevet til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager mottatt av den næringsdrivende besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato.
Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal forbrukeren innen 14 dager motta en bekreftelse på mottak samt en indikasjon på når et mer utførlig svar kan forventes.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre annet er skriftlig bekreftet.
Dersom klagen anses som berettiget av den næringsdrivende, skal denne etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.